С 1 октября 2018 г. для клиентов ПАО «ДЭК», проживающих на территории Комсомольского и Амурского районов Хабаровского края, начал работу новый контакт–центр, сообщает пресс-служба компании. 

Специалисты помогут разобраться с вопросами, касающимися тепло- и электроснабжения, выслушают пожелания и обращения клиентов компании.

В рамках реализации программы по повышению качества обслуживания клиентов ПАО «ДЭК» на территории  этих районов организован новый контакт-центр. Номер многоканальной телефонной линии 8-800-100-72-00. Все звонки бесплатные.

Получить консультацию по вопросам электроснабжения, отопления и горячего водоснабжения, высказать свое мнение о работе компании жители могут с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00 часов. В период с 19.00 до 08.00, субботу и воскресенье к услугам клиентов компании предоставлена информационно-справочная информация о действующих тарифах, способах передачи показаний приборов учета, дополнительных сервисах ПАО «ДЭК».

В ближайших планах компании – расширение спектра услуг, предоставляемых контакт-центром. С 1 ноября планируется к внедрению сервис автоматизированного приема показаний приборов учета. Специальная программа распознавания синтеза речи примет у клиентов показания приборов учета, проверит и сохранит их в программном комплексе. В период приема показаний данная услуга будет доступна в круглосуточном режиме.

Запуск нового контакт-центра позволит сэкономить время на решении вопросов, связанных с деятельностью Дальневосточной энергетической компании, построить продуктивный диалог между компанией и ее клиентами.